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職場の困った人対応マニュアル 貸出可


援川 聡／著 -- WAVE出版 -- 2022.8 -- 336.49

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態 WEB書棚
本館 一般 /336.49/ｴ/ 211134259 一般 　 利用可能 iLisvirtual

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タイトル 職場の困った人対応マニュアル
書名カナ ショクバ ノ コマッタ ヒト タイオウ マニュアル
副書名 攻撃的･メンタル弱すぎ･手柄の横取り･やる気なし･自己中心的な
著者 援川 聡 ／著  
著者カナ エンカワ サトル
出版者 WAVE出版
出版年 2022.8
ページ数 174p
大きさ 19cm
一般件名 コミュニケーション , 人間関係
NDC分類(10版/9版) 336.49／336.49
内容紹介 高圧的、いつも急かす、やる気がない…。あなたを困らせるあの人の態度は、悪質なクレーマーとまったく同じ。20数年間のクレーム対応で培ったノウハウをもとに、職場にいる｢困った人｣への正しい対応策を紹介する。
著者紹介 1956年広島県生まれ。大阪府警察官、株式会社マイカルを経て、株式会社エンゴシステムを設立、同代表取締役。やっかいなクレーマー対応専門家。講演･セミナー講師、新聞等への寄稿も行う。
ISBN 4-86621-417-7
ISBN13桁 978-4-86621-417-7

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