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公務員の窓口・電話応対ハンドブック
貸出可
関根 健夫/著 -- 学陽書房 -- 2013.1 -- 318.5
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料コード
資料区分
帯出区分
状態
WEB書棚
本館
伊万里学
/318.5/コ/
111957049
伊万里
利用可能
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資料詳細
タイトル
公務員の窓口・電話応対ハンドブック
書名カナ
コウムイン ノ マドグチ デンワ オウタイ ハンドブック
著者
関根 健夫
/著,
鈴鹿 絹代
/著
著者カナ
セキネ タケオ , スズカ キヌヨ
出版者
学陽書房
出版年
2013.1
ページ数
142p
大きさ
21cm
一般件名
行政事務
,
接客
NDC分類(10版/9版)
318.5/318.5
内容紹介
窓口での話し方・伝え方、お客さまへの心配り、要望に沿えないときの断り方など、公務員が身につけておくべき接遇マナーや話し方、電話マナーについて、考え方と実践法をわかりやすく解説する。
著者紹介
1955年生まれ。東京都出身。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。
ISBN
4-313-15073-7
ISBN13桁
978-4-313-15073-7
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