関根 健夫/著 -- 学陽書房 -- 2013.1 -- 318.5

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態 WEB書棚
本館 伊万里学 /318.5/コ/ 111957049 伊万里   利用可能 iLisvirtual

資料詳細

タイトル 公務員の窓口・電話応対ハンドブック
書名カナ コウムイン ノ マドグチ デンワ オウタイ ハンドブック
著者 関根 健夫 /著, 鈴鹿 絹代 /著  
著者カナ セキネ タケオ , スズカ キヌヨ
出版者 学陽書房
出版年 2013.1
ページ数 142p
大きさ 21cm
一般件名 行政事務 , 接客
NDC分類(10版/9版) 318.5/318.5
内容紹介 窓口での話し方・伝え方、お客さまへの心配り、要望に沿えないときの断り方など、公務員が身につけておくべき接遇マナーや話し方、電話マナーについて、考え方と実践法をわかりやすく解説する。
著者紹介 1955年生まれ。東京都出身。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。
ISBN 4-313-15073-7
ISBN13桁 978-4-313-15073-7