自治体クレーム対応研究会/著 -- 学陽書房 -- 2019.10 -- 318.5
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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
本館 伊万里学 /318.5/エ/ 211007612 伊万里   利用可能

資料詳細

タイトル SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応
書名カナ エスオーエス コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ
著者 自治体クレーム対応研究会 /著  
著者カナ ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ
出版者 学陽書房
出版年 2019.10
ページ数 7,113p
大きさ 21cm
価格 ¥1800
一般件名 苦情処理
NDC分類(10版/9版) 318.5/318.5
内容紹介 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。
ISBN 4-313-15103-1
ISBN13桁 978-4-313-15103-1