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対面･電話･メールまでクレーム対応｢完全撃退｣マニュアル 貸出可


援川 聡／著 -- ダイヤモンド社 -- 2018.9 -- 673.3
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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
本館 一般 /673.3/ｴ/ 210944310 一般 　 利用可能

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タイトル 対面･電話･メールまでクレーム対応｢完全撃退｣マニュアル
書名カナ タイメン　デンワ　メール　マデ　クレーム　タイオウ　カンゼン　ゲキタイ　マニュアル
副書名 100業種･5000件を解決したプロが明かす23の技術
著者 援川 聡 ／著  
著者カナ エンカワ サトル
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2018.9
ページ数 239p
大きさ 19cm
価格 ¥1500
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(10版/9版) 673.3／673.3
内容紹介 クレーム対応専門のコンサルタントが、長年のスキルをもとに、全てのクレームに通じる｢原理原則｣を、45以上の事例を紹介しながら伝える。また、｢理不尽な要求を断る勇気｣を持つためのマインドセットについても盛り込む。
著者紹介 1956年広島県生まれ。(株)エンゴシステム代表取締役。著書に｢クレーム処理のプロが教える断る技術｣｢現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書｣など。
ISBN 4-478-10377-7
ISBN13桁 978-4-478-10377-7

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